Häufige Fragen zur Umzugshilfe

Gebuchte Arbeitskraft zum Tragen und Verladen, ohne den vollen Leistungsumfang einer Umzugsfirma. Sie packen selbst, organisieren in der Regel das Fahrzeug und steuern den Ablauf; die Helfer tragen.

Meist zwei bis drei Stunden, teils zusätzlich eine Anfahrtspauschale. Für einen einzelnen Gegenstand lohnt sich die Buchung deshalb selten – bei einem einzelnen Möbelstück ist ein Transportdienst oft passender.

Nach Stunden und Personen, nach Ablauf der Mindestzeit häufig in Viertel- oder Halbstundenschritten. Zahlung je nach Anbieter per Rechnung, vor Ort oder mit Anzahlung – vor der Buchung klären.

Für Samstag, Abend und Feiertage in der Regel ja. Ein Werktag ist fast immer die günstigere Wahl, wenn Sie flexibel sind.

Bei reiner Tragehilfe nicht. Viele Anbieter bieten aber Helfer mit Fahrzeug an – das ist dann ein abgespeckter Umzug und entsprechend teurer. Fragen Sie es ab, weil es den Preisvergleich komplett verändert.

In der Regel nicht im Grundpreis. Manche Anbieter machen es gegen Aufpreis. Wenn Betten oder Schränke zerlegt werden müssen, gehört das ausdrücklich in die Anfrage.

Decken und Gurte oft ja, Kartons meist nicht. Verlassen Sie sich nicht darauf – fragen Sie konkret, was mitgebracht wird, und besorgen Sie den Rest vorher.

Das ist eine eigene Leistung und muss separat vereinbart werden. Spontan am Umzugstag funktioniert es selten, weil Entsorgung Transportkapazität und einen Abnahmeort braucht.

Verursacht ein gebuchter Helfer den Schaden, greift die Versicherung des Anbieters im Rahmen seiner Bedingungen. Für Schäden, die Sie selbst oder private Helfer verursachen, ist in der Regel die private Haftpflicht zuständig. Fragen Sie die Deckungssumme vor der Buchung ab.

Die Fahrzeugversicherung deckt das Fahrzeug, nicht zwingend die Ladung. Was für Ihren Hausrat während des Transports gilt, steht in Ihrer Hausratpolice – ein Anruf bei der eigenen Versicherung vor dem Umzug klärt es verbindlich.

Sofort fotografieren und melden, bevor die Helfer gehen. Anschliessend schriftlich bestätigen. Je später die Meldung, desto schwerer lässt sich klären, wann der Schaden entstanden ist.

Ein Klavier ist kein normales Möbelstück: Das Gewicht verteilt sich ungünstig, und ein Transportschaden ist teuer. Viele Anbieter von Tragehilfe lehnen Klaviere ab oder verlangen zusätzliche Ausrüstung. Für Flügel und schwere Klaviere gibt es spezialisierte Transporteure – diese Anfrage gehört vorher gestellt, nicht am Umzugstag.

Beide brauchen Vorbereitung. Der Kühlschrank muss mindestens 24 Stunden vorher abgetaut und trockengewischt sein, die Waschmaschine braucht gesicherte Trommel und entleerte Schläuche. Ohne diese Vorbereitung fahren die Geräte entweder nicht mit oder nehmen Schaden.

Pflanzen in der Regel ja, wenn sie gesichert stehen. Aquarien sind ein eigenes Thema: Sie müssen vollständig entleert werden, und auch leer ist die Scheibe empfindlich. Melden Sie solche Stücke bei der Anfrage an, nicht erst vor Ort.

Besser nicht. Schmuck, Bargeld und Dokumente gehören ins eigene Auto. Nicht wegen eines Verdachts, sondern weil sich im Streitfall nicht belegen lässt, was in einer Kiste war, die Sie selbst gepackt und verschlossen haben.

Melden Sie es sofort beim Anbieter, nicht erst auf der Rechnung. Wird mit weniger Personen gearbeitet, darf auch nur das verrechnet werden, was tatsächlich geleistet wurde – und die zusätzliche Zeit, die dadurch entsteht, ist nicht Ihr Verschulden.

Das richtet sich nach den Bedingungen des Anbieters. Üblich sind Fristen, ab denen ein Teil des Betrags fällig wird, weil die Zeit anderweitig nicht mehr vergeben werden kann. Je früher die Absage, desto geringer die Folgen.